Avianca Holdings S.A.

Nuestro objetivo es posicionar el servicio superior de Avianca, enfocado al cliente, y aprovechar la posición de liderazgo, las oportunidades de crecimiento rentable y sostenible en el mercado de la aviación latinoamericana, expandiendo nuestra red, y reduciendo nuestros costos operativos. Los elementos clave de nuestra estrategia de negocio son:

• Fortalecer la lealtad de nuestros clientes a través de la búsqueda y proporción de un servicio superior. Nuestro plan de negocio se basa en nuestros clientes como el impulsor fundamental de nuestra estrategia. Apoyados por la tecnología, el objetivo de la compañía es mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad.
• Nuestra estrategia se basa en:
  • Conjuntamente contratar, capacitar y recompensar a personal dedicado,
  • Implementando las últimas plataformas tecnológicas para mejorar la productividad de nuestro personal,
  • Proveer operaciones de alta calidad y mejorar la experiencia digital del cliente ofreciendo productos y servicios tales como salas VIP mejorados, servicio de auto-servicio de check-in (a través de Internet, en kioscos o desde teléfonos móviles), aplicaciones móviles, asistencia virtual y una experiencia superior a bordo de aviones modernos con una variada selección de opciones de entretenimiento en vuelo.
• Buscamos incrementar nuestro negocio de pasajeros, protegiendo y aprovechando nuestra fuerte presencia y optimizando nuestra red en los mercados que atendemos. También continuamos ampliando y expandiendo nuestra presencia en la región con destinos nacionales e internacionales a través de nuestros Hubs de Bogotá y Lima, así como mejorando nuestra conectividad para pasajeros que viajan entre América del Sur y América del Norte a través de nuestro Hub de San Salvador. Como tal, nuestro objetivo es ser la aerolínea preferida para conectar Latinoamérica con el mundo.
• Dinamizar y fortalecer nuestras otras unidades de negocio, parte integral de nuestra estrategia son la unidad de fidelización, LifeMiles, así como nuestra Unidad de Carga. Tenemos la intención de aprovechar y fortalecer nuestro programa de viajero frecuente de LifeMiles y así aumentar la lealtad de los clientes al tiempo que atraer nuevos ofreciendo beneficios competitivos, incluyendo disponibilidad de asientos prioritarios, facturación y manejo de equipaje y acceso al salón VIP. Buscamos dinamizar nuestras operaciones de carga. Consideramos que éstas cuentan con un alto potencial de crecimiento, complementando nuestras operaciones de pasajeros y diversificando nuestras fuentes de ingresos y ganancias, como consecuencia hoy, nuestras Unidades de Carga y Otros Negocios, incluyendo LifeMiles, representan el 20,0% de los ingresos de Avianca Holdings S.A.
• Por último, nos enfocamos en lograr más sinergias de las alianzas multi-sectoriales estratégicas para implementar iniciativas que incrementen los ingresos, consideramos que aún existe potencial para lograr un mayor crecimiento a partir de la consolidación de nuestras operaciones y la mejora de nuestras prácticas de gestión de ingresos junto con la búsqueda de nuevas alianzas potenciales.
  Del mismo modo, ideamos continuamente estrategias y buscamos mayores sinergias de costos optimizando nuestros procedimientos administrativos y operacionales, en particular, los procedimientos relacionados con la gestión de flotas, consolidando nuestros procedimientos de mantenimiento en las regiones a las que servimos y optimizando nuestras operaciones de vuelo, aumentando la utilización de aeronaves mediante su intercambiabilidad, planificación de la tripulación y uso más eficiente de nuestros centros regionales.